Управление репутацией и лояльностью

Репутация в сети – это отзывы и упоминания, которые можно найти в интернете о вашей компании или продукции. Их написали ваши существующие клиенты или, возможно, ваши конкуренты. Их читают ваши потенциальные клиенты и партнеры.

Анализ текущей ситуации
На этом этапе мы собираем и анализируем существующие отзывы и упоминания. Сбор происходит в автоматическом и ручном режиме, а анализ – это преимущественно ручной труд. На выходе получим такие данные:

  • число упоминаний бренда или конкретного продукта
  • число упоминаний конкурентов
  • тональность упоминаний (положительная, отрицательная или нейтральная) в процентном отношении
  • семантический анализ упоминаний (грубо говоря, о чем пишут)
  • список наиболее актуальных для репутационного маркетинга площадок и поисковых запросов

Стратегическое и тактическое планирование работы
На основе полученной в ходе первичного аудита информации мы разрабатываем стратегию работы с отзывами и план работы. Также определяется конкретный список площадок, на которых будет вестись работа.

Погружение в тему
Для реализации стратегии нужны глубокие знания. Например, правильный способ нейтрализации негатива заключается в том, чтобы понять проблему пользователя и попробовать ее решить, а высший пилотаж – превращение негативного комментария в позитивный. Для этого надо глубоко разбираться в теме. Поэтому наши сотрудники участвуют в тренингах заказчика и на практике пробуют продукцию.

Реализация стратегии
Как правило, подобные проекты планируются на срок от трех месяцев с обязательной промежуточной и финальной отчетностью.

Почему мы

Мы производим и продвигаем видео, и работа с репутацией не является нашей ключевой компетенцией. Этот тот случай, когда добавление услуги в портфель не было запланировано, а произошло само собой.

Дело в том, что видео как никакой другой тип контента вызывает эмоции и обратную связь от пользователей. Мы часто решаем задачи клиентов, связанные с лояльностью, получением этой самой обратной связи. При продвижении видео мы всегда занимаемся модерацией комментариев и обращаем внимание заказчиков на мнения, которые нуждаются в ответе.

Получив обратную связь, наши клиенты задумываются о том, что с ней делать. Как работать с негативом и как формировать общий положительный фон на основе различных мнений в сети. В какой-то момент мы поняли, что видеомаркетинг очень хорошо дополняется репутационным маркетингом и совместно они работают еще эффективнее.

С чего начать?

Отправьте нам заявку или свяжитесь с нами любым удобным способом для проведения бесплатного первичного анализа (аудита) вашей текущей ситуации.